Strona główna / Szkolenia / Profesjonalna obsługa klienta 2.0
Profesjonalna obsługa klienta 2.0
Dla kogo jest to szkolenie?
68% klientów odchodzi od firm z powodu złej obsługi klienta.
Opóźnienia realizacji, zły adres dostawy, brak towaru, emocje w trakcie rozmowy, klient żądający rzeczy niemożliwych – to tylko niektóre sytuacje, w których zespoły obsługi klienta sobie nie radzą.
86% klientów jest zaś w stanie zapłacić więcej, jeśli spotkają się z profesjonalną obsługą klienta.
Jest to program szkolenia jednodniowego, podczas którego Adam Szaran nauczy Was i Wasze Zespoły jak i jakimi zachowaniami generować lojalność klienta, jego polecanie Was innym, wysokomarżowe, ponowne zakupy oraz powroty zakupowe.
Po tym szkoleniu Wasz Zespół:
- będzie obsługiwał klienta na poziomie zapewniającym lojalność i powrót.
- będzie radził sobie w sytuacjach trudnych (opóźnienia w realizacji, dostawie)
- będzie wiedział jakie zachowania generują satysfakcję i zadowolenia klienta
- będzie świadomie obsługiwał klienta na poziomie basic, medium i excellent
Szkolenie przeznaczone dla wszystkich, którzy mają kontakt z klientem – handlowców, sprzedawców, managerów sprzedaży, pracowników DOK.
Poznaj program szkolenia
Program szkolenia:
1️. Profesjonalna obsługa klienta 2.0 – podstawy
- Pozytywne nastawienie obsługującego kluczem budowania satysfakcji i lojalności klienta – neurony lustrzane
- Satysfakcja i lojalność – Psychologia Zadowolenia i Obsługi Ponadstandardowej
- Budowanie satysfakcji klienta – wzór
- Wyjście od koncepcji CSS z uwzględnieniem CES (wysiłek Klienta)
- Trójkąt satysfakcji klienta czyli o tym, że standard to za mało (basic, medium, excellent)
2️. Kluczowe zachowania basic i medium
- Autoprezentacja obsługującego Klienta
- Lingwistyka standardu obsługi Klienta (pozytywna komunikacja)
- Dopasowanie a zadowolenie klienta
- Koncepcja usuwania wysiłku klienta
3️. Sytuacje trudne, trudny klient – jak ocalić satysfakcję w sytuacjach trudnych.
- Opóźnienia, wadliwa usługa, przesunięcia i inne sytuacje trudne
- Skarga reklamacja – kroki przyjęcia
- Asertywna odmowa – klient żąda „niemożliwego”
- Klient rozemocjonowany – sposoby
- „zmiana cen – skuteczny algorytm informowania”
- Obsługa stacjonarna w dobie zagrożenia pandemicznego – komunikacja „meseczki i płyn”
4️. Ponadstandardowe zachowania excellent – Poziom 2.0
- Case study
Szczegóły szkolenia
Data szkolenia
Do ustalenia
Godziny szkolenia
Do ustalenia
Miejsce
Wskazuje zleceniodawca
Trener
Adam Szaran
Opiekun szkolenia
Katarzyna Szaran
W pakiecie szkolenia:
- dojazd na wyznaczone miejsce
- certyfikaty ukończenia szkolenia
- materiały piśmiennicze
- książka lub audiobook
Trener
Adam Szaran
Menedżer sprzedaży i handlowiec i od wielu lat trener biznesu.
Ekspert TVN BiŚ oraz DD TVN. Prowadzi autorski program o tematyce sprzedażowej w telewizji Biznes 24. Prowadził też audycje tematyczne w lokalnych rozgłośniach radiowych, wykładał w Akademii Telewizyjnej TVP.
Dyplomowany coach i trener biznesu. Prowadził działania dla takich marek jak: Adidas, Reebok, Levi’s, Lotos, Vox, Agora, ING, Belvedere, Komfort, Impel, Zepter, Thalgo, Milwaukee. Szkolił zespoły sprzedażowe i obsługi klienta w wielu krajach Europy jak i w USA. Swoje szkolenia prowadził w prawie każdej branży.
Jego artykuły ukazują się w czasopismach „Nowa Sprzedaż”, „OOH Magazine” i „As Sprzedaży”. Autor i współautor wielu publikacji w formie audiobooków (m.in. Storytelling, Psychotechniki w przyjęciu reklamacji, Presonal Branding) oraz bestsellerowych książek (Techniki sprzedaży zdalnej, Techniki Obrony Ceny, Element twórczy i Shut up!). Występował jako aktor w spektaklach teatralnych kierowanych do biznesu.
Na co dzień spotkać go można na salach szkoleniowych gdzie prowadzi warsztaty, na konferencjach i spotkaniach firmowych.
Szkolenie może zostać zrealizowane dla Twojej firmy.
Możliwa jest modyfikacja programu w zależności od potrzeb. Daj znać a przygotujemy ofertę
